Pytania i odpowiedzi

Jesteśmy lokalnym operatorem z biurem w Skarbimierzu-Osiedle. Cena z cennika nie zależy od zgód marketingowych. Montaż po wizji zwykle w 48 godzin, gdy adres jest w zasięgu.

Duże sieci bywają tańsze na banerze, szczególnie z telewizją i promocją. Porównaj koszt całej umowy i to, kto przyjedzie przy awarii. Więcej w poradniku lokalny operator czy duża sieć.

Tak. Najpierw sprawdź adres u nas. Jeśli jesteś w zasięgu, umawiamy montaż i pomagamy złożyć terminy tak, żeby nie zostać bez łącza.

Wypowiedzenia u poprzednika nie składamy za Ciebie. Krok po kroku: przeniesienie internetu do FiberGo.

W Skarbimierzu-Osiedle sieć jest w publicznej bazie zasięgu. W Skarbimierzu i Brzegu każdy adres sprawdzamy osobno - nie obiecujemy całego miasta.

Najszybciej: wpisz adres albo napisz do nas.

Nie. Nie obniżamy ceny za zgody marketingowe. Twoje dane nie są towarem.

Wi-Fi 5 to solidny standard poprzedniej generacji - działa dobrze, ale potrafi „zakorkować się”, gdy w domu działa kilka urządzeń naraz.

Wi-Fi 6 to nowa liga - szybsze połączenia, większy zasięg i mniejsze opóźnienia. Umożliwia płynne oglądanie filmów 4K, granie online i wideokonferencje bez przycięć, nawet gdy wszyscy w domu są online.

W skrócie: Wi-Fi 5 daje prędkość, a Wi-Fi 6 daje spokój - stabilny internet, bez nerwów i zrywających połączeń.

Tak - szczególnie jeśli masz nowsze telefony, laptopy i TV 4K.
Z Wi-Fi 6 łatwiej wykorzystasz pełnię prędkości światłowodu i uzyskasz stabilniejsze połączenie dla wielu urządzeń.

VPN FiberGo to szyfrowany tunel WireGuard na telefon i laptop, gdy łączysz się poza domem - hotel, kawiarnia, otwarte Wi-Fi. Konfigurację wysyłamy po zamówieniu. 4,99 zł/mies.

Z Bezpiecznym Internetem Twój światłowód FiberGo chroni dom przed treściami dla dorosłych - na każdym telefonie, tablecie, komputerze i konsoli podłączonej do Twojej sieci.

Filtr działa od razu po naszej stronie, bez instalacji u Ciebie. Dziecko nie wyłączy go w routerze.

Włączasz raz w konfiguratorze planu albo przy zapytaniu - i masz pewność, że łącze FiberGo w Twoim domu jest bezpieczniejsze dla rodziny.

Wzmacniacz Wi-Fi (tzw. repeater) po prostu odbiera sygnał z routera i wysyła go dalej. To proste rozwiązanie, ale często spowalnia internet i może powodować zrywanie połączenia.

W FiberGo stosujemy lepsze rozwiązanie - punkty dostępowe (Access Pointy) połączone kablem z routerem. Dzięki temu każdy punkt działa z pełną prędkością i tworzy jedną wspólną sieć Wi-Fi w całym domu (ta sama nazwa i hasło).

Efekt? Stabilny zasięg tam, gdzie sam router nie sięga. Wzmacniacz Wi-Fi / AP kosztuje 9,99 zł/mies. - każdy kolejny AP to osobna opłata.

Nie. Wszystkie plany światłowodu FiberGo są nielimitowane - korzystasz ile chcesz, bez ukrytych ograniczeń transferu.

Na wynik wpływa m.in. rodzaj routera, połączenie Wi-Fi vs. kabel, liczba urządzeń i pora dnia. Po kablu Ethernet i z routerem Wi-Fi 6 prędkość jest najbliższa tej z planu.

Pobieranie / wysyłanie w Mb/s:

Prędkość mierzymy na komputerze podłączonym kablem do naszego urządzenia, w serwisie pro.speedtest.pl. Jeśli prędkość jest stale albo regularnie niższa od zwykle dostępnej albo od minimalnej, możesz złożyć reklamację. Pełne zasady są w regulaminie.

Tak - oferujemy publiczny, zewnętrzny adres IP (statyczny) jako dodatek za 19,99 zł/mies. Przydaje się do kamer monitoringu, zdalnego dostępu do NAS/smart-home i stawiania własnych serwerów (np. serwera gry).

Bez tego dodatku łącze korzysta z adresu IP współdzielonego z innymi klientami - przeglądanie, streaming, wideorozmowy i gry online działają normalnie.

Publiczny IP możesz wybrać od razu w konfiguratorze planu albo napisać nam o tym przy zapytaniu.

Tak - wybierz opcję „ONT”. Montujemy modem światłowodowy, a Ty podłączasz do niego swój router zwykłym kablem sieciowym.

• - Twój router powinien mieć port WAN Ethernet (min. 1 Gb/s; przy planie 2000/600 Mb/s najlepiej 2,5 Gb/s),
• - oraz Wi-Fi (najlepiej Wi-Fi 6).

Jeśli nie masz pewności co do swojego sprzętu - wybierz router oferowany przez FiberGo. Dostarczamy go skonfigurowanego i gotowego do pracy.

Sprzęt jest dostępny w dzierżawie - przy zapytaniu wybierasz: router Wi-Fi 5, Wi-Fi 6 albo ONT (podłączasz własny router). Dzięki temu dopasujesz ofertę do swoich potrzeb i sprzętu, który już masz w domu.

Umawiamy termin, technik montuje gniazdko i podłącza sprzęt. Zwykle całość trwa 1-2 godziny. Internet działa od razu po zakończeniu instalacji.

Przeciągamy cienkie włókno i montujemy małe gniazdko. Czasem potrzebne jest jedno/dwa otwory. Pracujemy czysto i sprzątamy po sobie.

Tak. W bloku podłączamy mieszkanie do pionu światłowodowego. W domu doprowadzamy włókno z zewnątrz i montujemy gniazdko w środku.

Tak, jeśli nowy adres jest w zasięgu. Zgłoś zmianę. Sprawdzimy to i podamy koszt przeniesienia przed pracą.

Jeśli przeniesienie nie jest możliwe, możesz wypowiedzieć umowę. W czasie określonym może wtedy przysługiwać odszkodowanie: ulga miesięczna razy pełne miesiące do końca okresu.

Jeśli internet przestanie działać, zacznij od kilku prostych kroków:

• Sprawdź, czy router i zasilacz są podłączone oraz czy świecą się kontrolki.
• Zrestartuj router - odłącz go na ok. 30 sekund od prądu i podłącz ponownie.
• Jeśli to możliwe, sprawdź połączenie na komputerze podłączonym kablem Ethernet.

Jeśli po tych krokach problem nadal występuje, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta FiberGo - sprawdzimy połączenie po naszej stronie i w razie potrzeby umówimy wizytę technika. Awarię możesz zgłosić e-mailem na kontakt@fibergo.pl o każdej porze, a w godzinach pracy biura także telefonicznie.

Aby sprawdzić realną prędkość swojego łącza światłowodowego:

1. - Odłącz wszystkie urządzenia korzystające z Internetu (telefony, TV, konsole, itp.).
2. - Podłącz komputer do routera kablem Ethernet (skrętka, RJ45).
3. - Wejdź na stronę pro.speedtest.pl.
4. - Uruchom test i poczekaj na wynik - zobaczysz rzeczywistą prędkość swojego łącza.

Uwaga: Test wykonany przez Wi-Fi może pokazać niższy wynik - to normalne i wynika z ograniczeń sieci bezprzewodowej.

Wybierasz sam: umowa na 24 miesiące (najniższa cena), na 12 miesięcy albo bez zobowiązania (wypowiedzenie z miesięcznym wyprzedzeniem). Cenę dla każdego okresu widzisz w cenniku.

Po zakończeniu umowy na 24 lub 12 miesięcy umowa przechodzi na czas nieokreślony w cenie planu bez zobowiązania - 30 dni wcześniej przypomnimy o tym e-mailem i przedstawimy najkorzystniejsze oferty.

W czasie umowy na 24 lub 12 miesięcy nie podnosimy opłat z powodu inflacji ani kosztów energii. Zmiana jest możliwa tylko w przypadkach przewidzianych w Prawie komunikacji elektronicznej (np. zmiana stawki VAT), z miesięcznym wyprzedzeniem i prawem do wypowiedzenia umowy.

Po przejściu na czas nieokreślony (a przy umowie bez zobowiązania - po 12 miesiącach) opłata za plan może raz w roku zmienić się najwyżej o wskaźnik inflacji GUS. Poinformujemy o tym e-mailem miesiąc wcześniej, a Ty możesz wtedy wypowiedzieć umowę bez kosztów. Kody rabatowe działają przy umowie na 24 miesiące.

• 📄 Cennik usług (od 1.11.2026)
• 📄 Regulamin świadczenia usług (od 1.11.2026)
• 📄 Informacja o przetwarzaniu danych osobowych - RODO (od 1.11.2026)

Formularze odstąpienia, reklamacji i wypowiedzenia oraz dokumenty archiwalne znajdziesz na stronie Dokumenty. Jeśli potrzebujesz innych dokumentów, napisz: kontakt@fibergo.pl