Poradnik FiberGo
Internet nie działa - co sprawdzić
Zanim zadzwonisz, daj sobie pięć minut. Połowę problemów z internetem załatwia zasilacz, a drugą połowę restart. Jeśli to nie to - zgłoś awarię, a my sprawdzimy łącze od naszej strony.
Krok 1: czy to na pewno internet, a nie Wi-Fi
Sprawdź na dwóch różnych urządzeniach, na przykład na telefonie i laptopie. Jeśli jedno działa, a drugie nie, problem jest w tym jednym urządzeniu, a nie w łączu. Wyłącz i włącz Wi-Fi w telefonie albo zapomnij sieć i połącz się ponownie.
Krok 2: zasilanie i kontrolki
Sprawdź, czy router (albo ONT, jeśli masz własny router) jest podłączony do prądu i czy świecą się kontrolki. Zasilacz wciśnięty luźno do gniazdka albo listwa z wyłączonym przyciskiem zdarzają się częściej, niż myślisz.
Zwróć uwagę na przewód światłowodowy przy urządzeniu. Nie wyginaj go, nie zaginaj ostro i nie wyciągaj z gniazda na próbę - włókno jest cienkie i łatwo je uszkodzić.
Krok 3: restart routera
Odłącz router od prądu na około 30 sekund i podłącz go ponownie. Odczekaj kilka minut, aż wstanie. To jest najprostszy krok i naprawia najwięcej usterek.
Krok 4: test kablem Ethernet
Jeśli możesz, podłącz komputer kablem sieciowym do routera i sprawdź, czy strony się otwierają. Gdy po kablu działa, a po Wi-Fi nie, wina leży w sieci bezprzewodowej: zasięg, zakłócenia albo ustawienia, a nie w samym łączu.
Krok 5: zgłoś awarię
Jeśli po tych krokach internet dalej nie działa, zgłoś awarię. Sprawdzimy połączenie od naszej strony, a w razie potrzeby umówimy wizytę technika.
- E-mail: kontakt@fibergo.pl - możesz pisać o każdej porze, odpowiadamy w godzinach pracy biura
- Telefon: 723 914 093 - w godzinach pracy biura (pn.-pt. 8:30-16:00, sob. 9:30-12:00)
- Biuro: ul. Polna 14a, Skarbimierz-Osiedle
W zgłoszeniu napisz: imię i nazwisko albo adres usługi, od kiedy nie działa, co już sprawdziłeś (restart, kabel, inne urządzenie) i jaki numer telefonu możemy użyć do kontaktu. Dzięki temu nie będziemy pytać o to samo drugi raz.
Gdy internet działa wolniej, niż w umowie
To inny problem niż awaria. Prędkość mierzymy na komputerze podłączonym kablem, w serwisie pro.speedtest.pl. Test przez Wi-Fi zawsze pokaże mniej. Jeśli po kablu prędkość jest stale niższa od deklarowanej, napisz do nas. Zasady reklamacji znajdziesz w regulaminie i na stronie Dokumenty.
Krótko na pytania
Jak zgłosić awarię w FiberGo?
E-mailem na kontakt@fibergo.pl o każdej porze albo telefonicznie pod numerem 723 914 093 w godzinach pracy biura. Podaj adres usługi, od kiedy nie działa i co już sprawdziłeś.
Czy muszę wymieniać router, gdy internet nie działa?
Zwykle nie. Najpierw sprawdzamy łącze i konfigurację. Jeśli okaże się, że sprzęt jest uszkodzony, ustalimy to z Tobą przy zgłoszeniu. Sprzęt jest u nas w dzierżawie.
Czy technik przyjedzie do domu?
Jeśli problemu nie da się rozwiązać zdalnie, umawiamy wizytę technika na konkretny termin. Pracujemy lokalnie, z Osiedla.
Sprawdź, czy Twój adres jest w zasięgu
Potem dobierzesz plan. Zapytanie nic nie kosztuje i do niczego nie zobowiązuje.